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泸州女子买辆新车仅三天故障灯就亮了 有关部门这样回应

2019-11-08 09:51:56   【浏览】3958

资料来源:《中国西部都市报》

大众品牌新车购买时才3天,发动机故障灯被反复点亮。泸州车主夏女士坐不住了。她来到泸州建国汽车一汽大众4s店,希望找出具体原因,更换故障灯常亮的快车。然而,4号店拒绝了夏女士的要求,理由是发动机没有问题。

10月13日,经过协商,4号店仍不同意为夏女士换车。考虑到其他因素,夏女士和4号店妥协了一些条件,希望汽车将来不会有任何问题。

夏女士说她已经开车10多年了。因为她以前开过手动车,所以她又一次选择了一汽大众的射手座手动车。9月29日下午,夏女士开车从4号店出来。

10月1日晚上,夏女士正在开车,这时汽车发动机故障灯突然亮了。看到这种情况,她不敢多动,立即联系了售后服务部门,并于2日上午开车到4s店进行测试、维护和调试。夏女士说,同一天,4号店进行了三次测试。每次测试和维护行驶不到30公里,发动机故障灯突然亮起。然而,4号店没有明确告知夏女士汽车故障灯亮的原因,而是提议更换汽车零件,夏女士拒绝了。

3日上午,夏女士启动了汽车,当车行驶不到1公里时,发动机故障灯又亮了。夏女士说她很害怕,立即停车。由于她在赶出差,她通知了她的售后服务家庭来帮助解决这个问题。

直到5日晚夏女士出差回来联系4号店,对方才表示第二天会到店内进行检查和维护。6日,汽车被拉回4s店。同时,4号店与夏女士就具体解决方案进行沟通。夏女士明确表示,她不接受用新车替换任何备件的计划。她建议商店4s可以更换汽车或估计更换。商店4拒绝了她的请求。

后来,夏女士向泸州龙马潭区市场监督局投诉此事。记者从龙马潭区市场监督局消费者保护处了解到,夏女士的汽车符合国家三保更换时间和里程,但是否是发动机主要部件故障仍需进一步测试和鉴定。

关于夏女士描述的情况,4s店负责人表示,新车遇到的问题只是一个小问题。夏女士提议的汽车更换不符合《国家三保法》的要求。事实上,发动机故障灯一直亮着,这并不是新车发动机的问题。“原因是变速箱传感器有故障。12日,她同意我们对汽车进行重新编程和更新。到目前为止,故障灯还没有打开。”负责人说。

华西都市报封面记者徐青

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